Le programme de fidélité MyMustela vous permet d'être récompensé(e) pour vos achats et votre engagement sur notre site mustela.be.

Chaque euro dépensé vous rapporte des points que vous pouvez cumuler puis échanger contre des récompenses exclusives dans notre boutique cadeaux.

C'est très simple ! Il vous suffit de créer un compte sur Mustela.be pour devenir automatiquement membre du programme de fidélité MyMustela.

Non. Le programme de fidélité MyMustela est exclusivement réservé aux achats effectués sur mustela.be.

Les achats réalisés en pharmacie, parapharmacie ou e-pharmacie ne peuvent pas être pris en
compte dans le programme.

Dès votre inscription au programme MyMustela, 20 points de bienvenue vous sont offerts.

Vous cumulez ensuite des points à chaque achat effectué sur mustela.be :

• 1 € dépensé = 10 points
• Participez également à certaines actions et défis proposés dans votre espace MyMustela pour gagner encore plus de points.

Une fois votre solde suffisant, vous pourrez échanger vos points contre les cadeaux de votre choix.

Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente.

Vous pouvez consulter à tout moment votre nombre de points et votre statut directement dans votre compte MyMustela.

Les points sont attribués sur la base du montant total de votre commande, en arrondissant à l'euro inférieur. Par exemple, pour une commande de 8,99 €, vous recevrez 80 points (et non 90 points). Les centimes ne sont donc pas pris en compte dans le calcul des points.

Oui. Vos points de fidélité sont valables pendant 1 an à compter de leur date d'obtention. À l'issue de cette période, les points non utilisés expirent automatiquement.

Non. En cas d'annulation ou de retour d'une commande, les points associés à cette commande seront automatiquement retirés de votre compte.

Cette annulation s'applique également aux éventuels points bonus obtenus grâce à des actions liées à cette commande.

Oui. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@mustela.be afin que nous puissions vérifier votre commande.

Le programme MyMustela comprend trois niveaux de fidélité :

PREMIERS PAS (de 0 à 799 points)

Vous bénéficiez de : l'accès à la boutique cadeaux, des informations exclusives, des conseils personnalisés

PETITS EXPLORATEURS (de 800 à 1.999 points)

Vous bénéficiez de : l'accès à la boutique cadeaux, des informations exclusives, des conseils personnalisés, l'accès aux ventes privilèges avec des remises exclusives, un bon d'achat de 10 € offert le jour de votre anniversaire, valable sur mustela.be.

GRANDS AVENTURIERS (à partir de 2.000 points)

Vous bénéficiez de : l'accès à la boutique cadeaux, l'accès aux ventes privilèges avec des remises exclusives, un bon d'achat de 20 € offert le jour de votre anniversaire, valable sur mustela.be, des conseils personnalisés, des invitations à des événements exclusifs, des réductions chez nos partenaires.

Oui. Lors du lancement du nouveau programme, votre statut a été conservé et peut même évoluer favorablement, les nouveaux seuils ayant été revus pour être plus avantageux.

Les statuts obtenus dans le cadre du programme de fidélité MyMustela sont conservés 1 an.

Afin de conserver son statut de fidélité, le client doit maintenir une activité d’achat (montant de commandes) sur une période de 12 mois consécutifs. À défaut, le statut sera automatiquement rétrogradé au premier palier (PREMIERS PAS).

Par exemple, pour le palier Grands aventuriers, il est nécessaire de réaliser au minimum 200 € de commandes par an à compter de l’obtention du statut afin de le conserver.

Pour le niveau Petits explorateurs, un minimum de 80 € de commandes par an est requis afin de maintenir ce statut.

Non. Si vous souhaitez soutenir une association via un micro-don, aucune commande n'est nécessaire.

Connectez-vous simplement à votre compte MyMustela puis cliquez sur « Soutenir cette cause ».

Une fois votre micro-don effectué :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Votre contribution apparaîtra dans l'historique de votre compte MyMustela.

Ces pourcentages correspondent à votre progression dans l'action.
Par exemple pour l’action « Réaliser 4 commandes consécutives » :

• 25 % : 1 commande réalisée, il vous en reste 3.
• 50 % : 2 commandes réalisées, il vous en reste 2.
• 75 % : 3 commandes réalisées, il vous en reste 1.
• 100 % : objectif atteint.

Pour toute question concernant le programme MyMustela, notre équipe est à votre disposition.

Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@mustela.be

Nous serons ravis de vous accompagner et de répondre à vos questions.