Déclaration d'accessibilité

Cette page présente nos engagements en matière d’accessibilité numérique puis définit le niveau de conformité de ce présent site à la réglementation et aux référentiels en vigueur. 

 

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ? 

L’accessibilité numérique est un ensemble de règles et de bonnes pratiques qui couvrent notamment les aspects fonctionnels, graphiques, techniques et éditoriaux. 

Le suivi de ces règles et bonnes pratiques permet de s’assurer que les supports numériques (sites web, applications mobiles, documents PDF, etc.) sont accessibles aux personnes handicapées. 

Un site accessible permet par exemple de : 

  • Personnaliser son affichage via le système d’exploitation et/ou le navigateur (agrandissement ou rétrécissement des caractères, changement de la typographie, modification des couleurs, arrêt des animations, etc.). 

  • Naviguer à l’aide de technologies d’assistance comme une synthèse vocale ou une plage braille. 

  • Naviguer sans utiliser la souris, avec le clavier uniquement, des contacteurs ou via un écran tactile. 

  • Consulter les vidéos et les contenus audio à l’aide de sous-titres et/ou de transcriptions. 

  • Etc. 

 

État de conformité WCAG 

L’audit de conformité réalisé en janvier 2026 par la société Ideance a révélé que sur l’échantillon, le site était non conforme au WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) - version 2.2.  

À la suite de cet audit, des correctifs permettant de corriger de nombreux soucis d’accessibilités bloquants et majeurs ont été déployés. 

En aout 2026, le contre-audit a permis d’établir la liste des critères non-conformes restants ci-après. 

 

Contenus non accessibles 

Non-conformités 

Liste des critères non conformes : 

  • 1.1.1: Contenu non textuel. 

  • 1.2.1: Contenus seulement audio et seulement vidéo (pré-enregistrés). 

  • 1.3.1: Information et relations. 

  • 1.3.3: Caractéristiques sensorielles. 

  • 1.4.3: Contraste (Minimum). 

  • 1.4.10: Redistribution. 

  • 1.4.11: Contraste du contenu non textuel. 

  • 2.1.1: Clavier. 

  • 2.4.3: Parcours du focus. 

  • 2.4.7: Visibilité du focus. 

  • 2.4.11: Focus non masqué (minimum). 

  • 2.5.3: Étiquette dans le nom. 

  • 2.5.8: Taille de la cible (minimum). 

  • 3.1.2: Langue d’un passage. 

  • 3.3.1: Identification des erreurs. 

  • 3.3.3: Suggestion après une erreur. 

  • 4.1.2: Nom, rôle et valeur 

 

Remarques complémentaires 

Démarche d’amélioration 

Un projet de refonte incluant l’accessibilité numérique est en cours. Le reste des travaux d’accessibilité sera mené lors de cette refonte. 

Éléments de tiers non audités 

Gestionnaire de cookies 

Le gestionnaire de cookies tiers « Didomi » n’a pas fait l’objet d’un audit complet et détaillé. 

Il a toutefois été vérifié que sa présence n’empêche pas l’utilisation et la consultation du reste du site. 

 

Établissement de cette déclaration 

Cette déclaration a été établie le 25 août 2026. 

Technologies utilisées pour la réalisation du site 

  • HTML5. 

  • ARIA. 

  • CSS. 

  • JavaScript. 

Environnement de test 

Les tests ont été effectués avec les combinaisons de navigateur web et lecteur d’écran suivantes : 

  • Firefox 146.0.1 et NVDA 2025.3.2 sous Windows 11 

  • Firefox 146.0.1 et JAWS 2025 sous Windows 11 

  • Safari et VoiceOver sous macOS 26.2 

  • Safari et VoiceOver sous iOS 26.2 

Outils pour évaluer l’accessibilité 

  • Outils de développement Firefox. 

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité 

  • P05 – Mon compte 

  • P09 – Checkout 

  • P11 – Article de blog

 

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service de ce site, vous pouvez nous contacter via un des moyens ci-dessous pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact
  • Écrivez-nous à l’adresse email : contact@mustela.be
  • Appelez-nous au : +32 2 466 38 26
  • Écrivez-nous par voie postale : Laboratoires Expanscience, Sphere Business Park, Doornveld 184, 1731 Zellik

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 5 jours au plus tard.

Voies de recours

  1. Vous avez identifié un ou plusieurs manquements à la réglementation relative à l’accessibilité numérique.
  2. Vous nous avez contacté pour nous en informer.
  3. Vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante.

Vous pouvez saisir le Médiateur fédéral :

Médiateur fédéral
Rue de Louvain 48
1000 Bruxelles
Belgique

Téléphone : 0800 99 961
Site web : https://www.federaalombudsman.be

Le Médiateur fédéral examine les plaintes relatives au fonctionnement des services publics fédéraux et peut intervenir pour faciliter la résolution du problème.