Le site mustela.be est un site de commerce électronique accessible à l’adresse https://www.mustela.be/. Il est édité par Les Laboratoires Expanscience Belgique, Sphère Business Park, Doornveld 184, 1731 Zellik (Asse), Belgique, immatriculée sous le numéro 0466 239 210. Le Directeur de publication est Monsieur Jean-Paul Berthome. Hébergement : Shopify International Limited, Dublin, Irlande.
Acheteur : consommateur ou non-professionnel passant commande sur le Site.
Commande : contrat de vente conclu entre l’Acheteur et le Vendeur.
Produits : produits Mustela vendus sur le Site.
Site : site internet mustela.be.
Les présentes CGV définissent les conditions de vente des Produits en Belgique. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV. Les CGV peuvent être modifiées à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Les Produits sont proposés uniquement pour la Belgique. Les caractéristiques essentielles sont disponibles sur le Site. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles en ligne.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s’ajoutent au prix et sont indiqués avant validation de la commande.
L’utilisateur peut consulter les Produits sans obligation d’achat.
L’Acheteur sélectionne les Produits et valide son panier. Il peut créer un compte ou commander en tant qu’invité. Les informations fournies doivent être exactes.
La commande est définitive après validation du paiement. La validation vaut acceptation des CGV et signature électronique.
Le Vendeur peut suspendre ou annuler une commande en cas de fraude, impayé ou usage abusif. Les commandes sont réservées aux consommateurs.
Paiement possible par carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact, Maestro) ou PayPal. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de problème de paiement ou litige.
Livraison uniquement en Belgique. Délai moyen : 2 à 4 jours ouvrés via BPost. Frais : 5,90 € ou gratuits dès 50 € d’achat.
Les risques sont transférés à l’Acheteur dès réception du colis.
Les Produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (2 ans).
En cas de défaut, réparation ou remplacement possible. Les frais de retour peuvent être remboursés si le défaut est confirmé.
L’Acheteur dispose de 14 jours pour retourner un Produit sans justification. Les frais de retour sont à sa charge sauf erreur ou défaut.
Les Produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine si possible.
Certains produits d’hygiène ouverts ne sont pas retournables.
L’adhésion est automatique lors de la création d’un compte.
10 € = 1 point. Des points bonus peuvent être obtenus via différentes actions (newsletter, avis, commandes…).
Les points peuvent être échangés contre des cadeaux via la boutique fidélité.
Trois statuts existent selon les points accumulés, donnant accès à des avantages et réductions.
Un système de parrainage permet d’obtenir des réductions pour le parrain et le filleul.
Le Vendeur n’est pas responsable en cas d’événement indépendant de sa volonté empêchant l’exécution du contrat.
Les Produits restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement complet.
Tous les contenus du Site sont protégés et restent la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction est interdite sans autorisation.
Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité et au RGPD.
Le droit belge s’applique. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. Le consommateur peut recourir à la médiation (www.mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne ODR.
