De website mustela.nl is een online handelssite die toegankelijk is via het internet op https://www.mustela.nl/.
De website wordt beheerd door Laboratoires Expanscience Benelux, gevestigd te Sphère Business Park, Doornveld 184, 1731 Zellik België, ingeschreven in het K.B.O. onder het ondernemingsnummer 0466 239 210, in de hoedanigheid van verkoper van de Producten.
Monsieur Jean-Paul BERTHOME is , in zijn hoedanigheid van Voorzitter van de Laboratoires Expanscience, de Publicatiedirecteur van deze website.
De website wordt gehost door: Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland
Koper: deze term duidt de medecontractant aan, in de hoedanigheid van consument of niet-professional die niet handelt voor beroepsdoeleinden, die op de Website één of meerdere Producten heeft besteld.
Bestelling : deze term verwijst naar de verkoopovereenkomst gesloten tussen de Laboratoria Expanscience en de Koper. Elke bestelling wordt gedaan met een aankoopverplichting.
Laboratoires Expanscience : deze term verwijst naar Laboratoires Expanscience Belgique, gevestigd te Sphère Business Park, Doornveld 184, 1731 Zellik (Asse), ingeschreven in het K.B.O. onder het ondernemingsnummer 0466 239 210, in de hoedanigheid van verkoper van de Producten.
Partij(en) : deze term verwijst gezamenlijk of afzonderlijk naar de Koper en/of de Laboratoires Expanscience.
Producten: met deze term worden de producten van het merk Mustela aangeduid die op de markt worden gebracht door de Laboratoires Expanscience en te koop worden aangeboden op de Website.
Website : deze term verwijst naar de website van het merk Mustela op https://www.mustela.nl/, waarop de Producten worden voorgesteld en verkocht aan de Koper. Deze wordt gehost door de vennootschap. Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland.
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (hierna de "AV" genoemd) hebben tot doel de voorwaarden bij verkoop te bepalen die van toepassing zijn op de Bestellingen van Producten die tussen de Partijen op de Website worden afgesloten. De AV zijn uitsluitend van toepassing op Producten geleverd aan Kopers gevestigd in Nederland.
Elke bevestiging van een Bestelling van Producten die worden aangeboden op de Website impliceert dat de Koper deze Algemene Verkoopsvoorwaarden heeft geraadpleegd en uitdrukkelijk heeft aanvaard, zonder beperking of voorbehoud.
Er wordt gepreciseerd dat de Koper deze AV mag opslaan of afdrukken op voorwaarde dat hij ze niet wijzigt.
De Laboratoires Expanscience behouden zich het recht voor om deze AV op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, met dien verstande dat dergelijke wijzigingen niet van toepassing zijn op reserveringen en bestellingen die eerder door de Koper werden aanvaard en bevestigd.
Deze AV zijn van toepassing met uitsluiting van elk ander document.
Alle op de Website aangeboden Producten zijn beperkt tot verkoop in Nederland.
De Koper kan, alvorens een bestelling te plaatsen, kennis nemen van de essentiële kenmerken van het Product dat hij op de Website wenst te bestellen.
Aankoopaanbiedingen, met inbegrip van promotieaanbiedingen, zijn geldig zolang ze worden aangekondigd op de Website. Het is mogelijk om maximaal één (1) monster per bestelling, tien (10) eenheden van hetzelfde product per bestelling en maximaal één (1) doos op maat per bestelling te bestellen.
De op de Website vermelde prijzen zijn in euro, inclusief alle belastingen die van toepassing zijn op de datum van de Bestelling. Ze kunnen variëren in de loop van het jaar, met dien verstande dat de bestelde Producten gefactureerd worden tegen de geldende prijzen op het moment van de registratie van de Bestelling.
De prijzen omvatten niet de verzendingskosten, die bijkomend gefactureerd worden in functie van de waarde van de Bestelling. De verzendkosten worden aangegeven voordat de Koper de Bestelling plaatst.
De Koper kan op de Website de verschillende Producten bekijken die door Laboratoires Expanscience te koop worden aangeboden.
De Koper kan vrij surfen op de verschillende pagina's van de Website, zonder zich te verbinden tot een Bestelling. Door zich aan te sluiten op of gebruik te maken van de Website, blijft de Koper niettemin onderworpen aan de Algemene Gebruiksvoorwaarden, het Privacybeleid en het Cookiesbeleid, die hij erkent te hebben gelezen, begrepen en aanvaard zonder beperking of voorbehoud.
Indien de Koper een bestelling wenst te plaatsen, selecteert hij de verschillende Producten waarin hij geïnteresseerd is en geeft hij uiting aan zijn interesse door te klikken op het vakje "Toevoegen aan winkelmandje".
Op elk moment op de Website kan de Koper:
Om de door hen gekozen Producten te bestellen, moeten alle Kopers, nadat ze op "Bestellen" hebben geklikt, zich identificeren, hetzij door hun e-mailadres en vertrouwelijk wachtwoord in te vullen als ze al een account hebben aangemaakt, hetzij door een account aan te maken door te klikken op "Een sessie openen" en vervolgens op "Een account aanmaken".
In het laatste geval moet de Koper het daartoe bestemde formulier nauwkeurig invullen, waarop hij de voor identificatie vereiste informatie moet vermelden, in het bijzonder zijn naam, voornaam en postadres. Bovendien moet de Koper zijn e-mailadres en een wachtwoord naar keuze opgeven, dat persoonlijk en vertrouwelijk is en dat hij nodig heeft om zich later op de Website te identificeren. De Koper is geïnformeerd en accepteert dat het invoeren van deze twee identificatiegegevens zijn identiteit bewijst en zijn/haar toestemming uitdrukt.
De Koper kan bestellen zonder een persoonlijke account aan te maken, in welk geval de Koper de informatie moet invullen die nodig is om de bestelling correct te verwerken, met name zijn naam, voornaam, postadres, e-mailadres en telefoonnummer.
Zodra de Koper geïdentificeerd is, moet hij het leveringsadres valideren en verschijnt er een bestelbon op het scherm met een samenvatting van: de aard, de hoeveelheid en de prijs van de Producten geselecteerd door de Koper, evenals het totaalbedrag van de bestelling, de leveringskosten, de contactgegevens van de Koper en het adres en de leveringsdatum van de Producten. De Koper kan kiezen uit de aangeboden betalingswijzen.
Een Bestelling wordt geacht te zijn geplaatst op de Site en de AV te zijn aanvaard zodra de Koper zijn betaling heeft gevalideerd. De door de Laboratoires Expanscience en de beveiligde betalingsprovider geregistreerde gegevens vormen het bewijs van de aard, de inhoud en de datum van de Bestelling. Elke Bestelling impliceert de aanvaarding door de Koper, zonder beperking of voorbehoud, van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden. Deze documenten worden voorafgaand aan elke Bestelling onder de aandacht van de Klant gebracht. De Klant erkent kennis te hebben genomen van deze documenten alvorens de Bestelling definitief te bevestigen, door het volgende vak aan te kruisen: □ Ik bevestig dat ik de Algemene Verkoopvoorwaarden heb gelezen en deze zonder voorbehoud accepteer.
De klik van de Koper vormt een Elektronische Handtekening die dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De dubbelklik en acceptatie van de AV vormen een verplichting tot betaling en een onvoorwaardelijke acceptatie van de Bestelling door de Koper.
De Laboratoires Expanscience behouden zich het recht voor om elke uitvoering van een Bestelling en/of levering op te schorten of te annuleren, ongeacht de aard en het niveau van uitvoering, in geval van niet-betaling of gedeeltelijke betaling van enig bedrag verschuldigd door de Koper, in geval van een betalingsincident, of in geval van fraude of poging tot fraude met betrekking tot het gebruik van de Site, met inbegrip van eerdere Bestellingen.
De bestellingen op de Site zijn voorbehouden aan particulieren of niet-professionele rechtspersonen. De Laboratoires Expanscience behouden zich het recht voor om elke bestelling te annuleren waarvan de hoeveelheden niet overeenstemmen met de gebruikelijke gemiddelde behoeften van een huishouden. De rechten van de consument zijn niet van toepassing zodra blijkt dat de koper, omwille van het aantal, de prijs, enz. beschouwd kan worden als een onderneming in de zin van de Nederlandse wetgeving
De betaling van de Bestelling gebeurt online via de Website met een betaalkaart (Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro), of via een iDEAL- of Paypal-account.
Indien een terugbetaling door Laboratoires Expanscience wordt aanvaard, gebeurt deze met hetzelfde betaalmiddel als datgene dat door de Koper werd gebruikt voor de oorspronkelijke betaling van de Bestelling.
De Laboratoires Expanscience behouden zich het recht voor om de verwerking van elke Bestelling en elke levering op te schorten in geval van niet-betaling of weigering van toestemming voor betaling per bankkaart door de officieel erkende organisaties die op het internet gebruikelijk zijn.
De Laboratoires Expanscience behouden zich het recht voor te weigeren een Bestelling te aanvaarden van een Koper die een vorige Bestelling geheel of gedeeltelijk niet heeft betaald of met wie een betalingsgeschil blijft bestaan.
De Laboratoria Expanscience kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verduistering of frauduleus gebruik van een betaalmiddel dat niet werd ontdekt door de controleprocedure. De Koper garandeert Laboratoires Expanscience dat hij over de nodige machtigingen beschikt om de voor zijn Bestelling gekozen betalingswijze te gebruiken.
Elk frauduleus gebruik van de bankkaart geeft geen aanleiding tot terugbetaling door Laboratoires Expanscience.
De door de Koper bestelde Producten worden uitsluitend in Nederland geleverd. De hieronder vermelde leveringskosten worden aangeboden door DHL voor alle bestellingen van meer dan 50 euro.
DHL thuislevering voor Nederland
Aangezien de Laboratoires Expanscience een beroep doen op externe dienstverleners voor de levering van Bestellingen, kunnen de leveringstermijnen worden beïnvloed door dienstverleners zonder dat de Laboratoires Expanscience verantwoordelijk is voor deze vertragingen en de gevolgen die eruit kunnen voortvloeien. In geval van een aanzienlijke vertraging zal onze klantendienst contact met u opnemen.
Wanneer de Producten door onze transporteur worden verzonden, wordt de status van de Bestelling in Shopify gewijzigd in "verzonden" en ontvangt de Koper per e-mail zijn pakketnummer (Volgnummer) zodat de Koper zijn Bestelling kan volgen. Deze e-mail wordt rechtstreeks door de vervoerder DHL verzonden.
Het vervoer gebeurt op risico van de Laboratoires Expanscience. Er wordt aan herinnerd dat de risico's van verlies of beschadiging van de Producten en van elke schade die aan de Producten kan worden toegebracht, op de Koper overgaan op het ogenblik van de fysieke inbezitneming van de Producten door de Koper of door een door de Koper aangewezen derde.
Als de Producten zijn beschadigd tijdens het transport, moet de Koper alle zichtbare schade melden aan de vervoerder die het pakket heeft afgeleverd. Voor elke vraag kan de Koper contact opnemen met de consumentendienst van Mustela via het contactformulier.
Alle Producten die te koop worden aangeboden op de Website vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in Titel 1 van Boek 7 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek (artikelen 7:17 en volgende BW). Deze garantie houdt in dat de Producten moeten beantwoorden aan de overeenkomst. Indien dit niet het geval is, heeft de Koper recht op kosteloze herstelling of vervanging van het Product, of – indien dit niet mogelijk of niet redelijk is – op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De Koper wordt in het bijzonder geïnformeerd over de volgende wettelijke bepalingen met betrekking tot de wettelijke conformiteitsgarantie:
De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing onafhankelijk van elke commerciële garantie die eventueel door de verkoper wordt aangeboden.
Daarnaast kan de Koper zich, indien van toepassing, beroepen op de regels betreffende schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig het Nederlands Burgerlijk Wetboek, wanneer de niet-conformiteit dit rechtvaardigt.
In geval van een gegronde klacht wegens niet-conformiteit zijn de kosten voor het terugzenden van de Producten ten laste van de verkoper. In andere gevallen blijven de retourkosten ten laste van de Koper.
Elke klacht in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie moet gerechtvaardigd zijn en mag niet voortkomen uit een verkeerd of onzorgvuldig gebruik van het Product. Klachten dienen binnen een redelijke termijn na vaststelling van het gebrek te worden gemeld bij de klantendienst van Mustela Nederland via het volgende e-mailadres: contact@mustela.be.
Indien de klacht gegrond is, zal Laboratoires Expanscience Nederland de eventueel gemaakte retourkosten terugbetalen. Het Product dient te worden teruggezonden in een passende verpakking en de Koper dient een verzendbewijs te kunnen voorleggen om de terugbetaling van de transportkosten te verkrijgen.
De garantie geldt niet voor Producten die zijn gewijzigd, gerepareerd, geïntegreerd of toegevoegd door de Koper. De garantie geldt ook niet voor Producten die verkeerd zijn gebruikt.
Als je als consument goederen van ons koopt, heb je 14 dagen de tijd om te besluiten de goederen niet te houden. Deze periode van 14 dagen gaat in op het moment van levering. U kunt uw bestelling dan terugsturen, zonder dat u een vergoeding hoeft te betalen en zonder dat u een reden hoeft op te geven (u bent verantwoordelijk voor de verzendkosten).
In het geval dat de Koper zijn herroepingsrecht heeft uitgeoefend voordat hij de Producten heeft ontvangen, wordt de Koper geïnformeerd dat het voor de Laboratoires Expanscience technisch niet mogelijk is om de verzending van de Producten te blokkeren zodra zijn Bestelling gevalideerd is. De Bestelling wordt dan naar de Koper verzonden en de Koper verbindt zich ertoe de Producten binnen een termijn van maximaal 14 (veertien) dagen vanaf de datum van deze informatie terug te sturen naar Laboratoires Expanscience.
U moet de goederen naar ons terugsturen binnen 14 dagen na de datum waarop u ons hebt meegedeeld dat u het contract wenste te beëindigen. U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van de goederen.
U kunt de goederen per post of koerier terugsturen.
We raden je aan een transportmethode te kiezen met een trackingnummer. Zonder trackingnummer accepteren we geen enkele claim.
We zullen je het volledige aankoopbedrag terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of totdat je hebt bewezen dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment er eerder valt.
De terugbetaling is inclusief de leveringskosten, tenzij je een andere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die door ons werd aangeboden toen je je bestelling plaatste.
De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om te betalen.
Gedurende de eerste 14 dagen na levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen toch wilt retourneren, mag je ze alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te bepalen of je ze wilt houden (zoals in een winkel). Goederen die worden geretourneerd, mogen niet zijn gebruikt. Als u de goederen terugstuurt, moet u dit doen met alle meegeleverde accessoires, in de originele staat, indien mogelijk met de originele verpakking, en rekening houdend met onze instructies.
Als u verder gaat dan wat nodig was om de eigenschappen van het product te beoordelen en de waarde van het product daardoor verminderd is, kunnen we een evenredige waardevermindering toepassen bij de terugbetaling.
Sommige goederen van Expanscience zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Verzegelde producten die na levering geopend zijn, kunnen om gezondheids- of hygiënische redenen niet geretourneerd worden. Bij Expanscience omvat dit bijvoorbeeld cosmetische producten en medische hulpmiddelen.
Als uw bestelling een geschenk bevatte dat onder bepaalde voorwaarden werd aangeboden, en de gedeeltelijke of volledige terugzending van de bestelling maakt het onmogelijk om de voorwaarden voor het geschenk te handhaven, dan is het noodzakelijk om het geschenk terug te sturen om de overeenkomstige terugbetaling te verkrijgen.
Wij aanvaarden enkel terugzendingen van goederen die gekocht werden in de online shop van Mustela Belgium (www.mustela.nl).
Om uw herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, verzoeken wij u het onderstaande modelformulier in te vullen en op te sturen naar het onderstaande adres, naar het e-mailadres (contact@mustela.be), of via het formulier op de site onder de rubriek "Aanvraag tot terugzending" in de rubriek Contact.
Alle verzoeken om retourzending moeten eerst worden doorgegeven aan de klantenservice om in behandeling te kunnen worden genomen.
Het retouradres :
Laboratoires Expanscience - Mustela
Sphere Business Park
Doornveld 184
1731 Zellik (Asse)
België
We sturen je per e-mail een ontvangstbevestiging van je herroeping.
Om ervoor te zorgen dat uw verzoek zo snel mogelijk wordt verwerkt, vragen wij u het herroepingsformulier bij uw pakket te voegen.
Vanaf maart 2025 wordt elke koper die een account aanmaakt op Mustela.nl automatisch lid van het MyMustela-getrouwheidsprogramma. Door deel te nemen aan dit programma, erkent u kennis genomen te hebben van de algemene voorwaarden hieronder.
Alleen aankopen die op www.mustela.nl worden gedaan, worden in aanmerking genomen voor het MyMustela-getrouwheidsprogramma.
Het MyMustela-getrouwheidsprogramma werkt met een puntensysteem: voor elke euro die u uitgeeft, ontvangt u 10 punten.
Alle producten in onze catalogus komen in aanmerking voor dit programma.
U kunt ook bonuspunten krijgen door de volgende acties uit te voeren:
Bovendien krijgt de koper, zodra deze lid wordt van het MyMustela-getrouwheidsprogramma, 20 punten aangeboden.
Wanneer een koper een actie uitvoert die punten oplevert, zijn deze onmiddellijk zichtbaar als "Verworven punten" en zijn ze één jaar geldig.
Bij het annuleren of terugsturen van een bestelling worden de bijbehorende punten met terugwerkende kracht geannuleerd. Deze annulering is ook van toepassing op punten die zijn verworven via acties die aan de genoemde bestelling zijn gekoppeld.
De koper kan op elk moment het aantal verworven punten en zijn/haar puntengeschiedenis raadplegen via zijn/haar account.
De koper kan zijn/haar punten inruilen voor beloningen, zolang zijn/haar puntensaldo dit toelaat. Het inruilen van punten gebeurt via de Geschenkenwinkel, waar het aanbod regelmatig wordt bijgewerkt.
Om een beloning te ontvangen, moet de koper het geschenk van zijn/haar keuze selecteren in de Geschenkenwinkel. Het artikel wordt dan automatisch aan zijn/haar winkelmandje toegevoegd, waarna een bestelling moet worden geplaatst op de website www.mustela.nl. Het geschenk wordt niet meegeteld bij het berekenen van het bedrag dat nodig is om in aanmerking te komen voor gratis levering (vanaf 50€). De koper kan een bestelling plaatsen die uitsluitend uit geschenken bestaat, maar zal de verzendkosten moeten betalen.
De status van de koper hangt af van het totale aantal Verworven Punten dat hij of zij heeft verdiend.
Er zijn drie statussen en elke status geeft de koper recht op exclusieve voordelen:
De verworven status in het kader van het MyMustela getrouwheidsprogramma blijft levenslang behouden, op voorwaarde dat er elk jaar minstens één bestelling wordt geplaatst. In geval van inactiviteit (geen bestellingen) gedurende een periode van meer dan 12 maanden, wordt de status verlaagd naar het lagere niveau.
Het team van Mustela behoudt zich het recht om op elk moment de regels van het getrouwheidsprogramma te wijzigen, met inbegrip van de voordelen verbonden aan de drie hierboven vermelde statussen, in overeenstemming met de geldende Nederlandse wetgeving. De gebruikers zullen via de gepaste wegen op de hoogte worden gebracht van de wijzigingen.
Punten hebben geen geldwaarde en worden daarom niet terugbetaald. Elke sluiting van een account heeft het verlies van de bijbehorende punten tot gevolg. Punten kunnen niet worden overgedragen aan een derde partij.
Als onderdeel van ons getrouwheidsprogramma bieden we een doorverwijzingsprogramma waarmee u vrienden en familie kunt uitnodigen voor het MyMustela-programma. Als beloning ontvangt de persoon die u doorverwijst 20% korting op zijn of haar eerste bestelling. Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt u ook 20% korting op uw volgende bestelling.
Om deel te nemen hoeft u alleen maar uw doorverwijslink te delen met uw vrienden en familie. Ze moeten een klantenaccount aanmaken en lid worden van het MyMustela-programma voordat ze hun eerste bestelling plaatsen. Zodra deze stap is voltooid, ontvangt u automatisch uw korting.
Deze promotiecodes zijn 90 dagen geldig vanaf de datum van ontvangst.
Persoonlijke gegevens die worden verzameld binnen het getrouwheidsprogramma worden verwerkt in overeenstemming met de General Data Protection Regulation (GDPR) en ons privacybeleid. Gebruikers hebben het recht op toegang, rectificatie en verwijdering van hun persoonlijke gegevens. Neem hiervoor contact met ons op via contact@mustela.be.
De Laboratoires Expanscience kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van hun verplichtingen uit hoofde van dit contract, indien deze niet-nakoming het gevolg is van een geval van overmacht.
Gebeurtenissen die voldoen aan de criteria van de jurisprudentie en de geldende wetgeving worden beschouwd als overmacht. In geval van overmacht brengen de Laboratoires Expanscience de Koper hiervan op de hoogte. De Partijen komen overeen dat ze zo snel mogelijk met elkaar overleggen om samen de voorwaarden voor de uitvoering van de bestelling te bepalen voor de duur van de overmachtsituatie.
Na een periode van één (1) maand onderbreking wegens overmacht de Laboratoires Expanscience de bestelling niet kunnen uitvoeren, zullen ze de Koper terugbetalen, indien van toepassing.
De Laboratoires Expanscience blijven eigenaar van de geleverde Producten tot volledige betaling door de Koper. De bovenstaande bepalingen verhinderen niet dat de risico's van verlies of beschadiging van de Producten die onder het eigendomsvoorbehoud vallen, evenals de risico's van schade die zij kunnen veroorzaken, op de Koper overgaan op het moment van ontvangst door de Koper of door een door de Koper aangewezen derde partij die niet de vervoerder is.
Het handelsmerk Mustela, evenals alle handelsmerken, al dan niet figuurlijk, en alle illustraties, beelden en logo's en alle inhoud die verschijnen op de Producten of de Website (met inbegrip van maar niet beperkt tot deze AV) zijn en blijven de exclusieve eigendom van de Laboratoires Expanscience. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze merken, illustraties, beelden en logotypes, of van elke andere inhoud van de
Producten of de Website, om welke reden en op welke drager dan ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de Laboratoires Expanscience, is strikt verboden. Hetzelfde geldt voor alle auteursrechten, tekeningen en modellen, octrooien die verschijnen en/of gebruikt worden op de Producten of de Website.
De Laboratoires Expanscience verzamelen persoonsgegevens van de Koper en, in voorkomend geval, van de ontvanger van de Bestelling. De doeleinden, ontvangers en voorwaarden waaronder Laboratoires Expanscience persoonsgegevens verzamelt en verwerkt, worden uiteengezet in het Privacy- en Cookiesbeleid van de Website.
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn onderworpen aan het Nederlandse recht.
De Koper wordt geïnformeerd over de mogelijkheid om een beroep te doen op consumentenbemiddeling voor geschillen die kunnen ontstaan in verband met de verkoop van Producten op de website www.mustela.nl. Indien geen minnelijke oplossing kan worden gevonden, kan de Koper zich ook wenden tot de bevoegde bemiddelingsdienst: De Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Nederland – T: +31 (0)70 310 53 10 – www.degeschillencommissie.nl.
De verwijzing naar de bemiddelaar is alleen mogelijk als de Koper al contact heeft opgenomen met de Klantendienst en geen antwoord of voldoening heeft gekregen op zijn klacht.
Daarnaast biedt de Europese Commissie een centraal loket voor consumenten en professionals die geschillen uit online transacties via alternatieve geschillenbeslechting willen oplossen. Deze dienst is toegankelijk op: http://ec.europa.eu/odr.
Alle contracten zijn onderworpen aan het Nederlandse recht (zonder dat dit leidt tot een verwijzing naar een ander rechtssysteem door toepassing van internationaal privaatrecht).
