Toegankelijkheid

Deze pagina bevat onze verklaringen inzake digitale toegankelijkheid en beschrijft het niveau van conformiteit van deze website met de geldende wet- en regelgeving en referentiekaders.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid is een geheel van richtlijnen en goede praktijken met betrekking tot functionele, grafische, technische en redactionele aspecten.

Het naleven van deze richtlijnen zorgt ervoor dat digitale diensten (websites, mobiele applicaties, PDF-documenten, enz.) toegankelijk zijn voor personen met een beperking.

Een toegankelijke website maakt het bijvoorbeeld mogelijk om:

• De weergave aan te passen via besturingssysteem of browser (zoals lettergrootte, kleuren en animaties);
• Te navigeren met ondersteunende technologieën zoals schermlezers of brailleleesregels;
• Zonder muis te navigeren via toetsenbord, schakelaars of aanraakbediening;
• Video- en audiocontent te gebruiken met ondertiteling en/of transcripties;
• Enzovoort.

Engagement inzake digitale toegankelijkheid

De organisatie Mustela verbindt zich ertoe haar website toegankelijk te maken in overeenstemming met de Europese norm EN 301 549 en de WCAG-richtlijnen (versie 2.2).

Toegankelijkheidsverklaring

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de website mustela.nl.

Conformiteitsstatus

De conformiteitsaudit uitgevoerd in januari 2026 door het bedrijf Ideance toont aan dat deze website op basis van een steekproef niet volledig conform is aan WCAG 2.2, vanwege de hieronder vermelde niet-conformiteiten.

Niet-toegankelijke inhoud

Niet-conformiteiten

Lijst van niet-conforme criteria:

• 1.1.1: Niet-tekstuele inhoud.
• 1.2.1: Enkel audio- en enkel video-inhoud (vooraf opgenomen).
• 1.3.1: Informatie en relaties.
• 1.3.3: Zintuiglijke kenmerken.
• 1.3.5: Doel van invoer identificeren.
• 1.4.3: Contrast (minimum).
• 1.4.10: Herverdeling.
• 1.4.11: Contrast van niet-tekstuele inhoud.
• 1.4.12: Tekstafstand.
• 1.4.13: Inhoud bij hover of focus.
• 2.1.1: Toetsenbord.
• 2.4.1: Blokken overslaan.
• 2.4.3: Focusvolgorde.
• 2.4.4: Functie van links (in context).
• 2.4.7: Zichtbaarheid van de focus.
• 2.4.11: Focus niet verborgen (minimum).
• 2.5.3: Label in de naam.
• 2.5.7: Sleepbewegingen.
• 2.5.8: Minimale doelgrootte.
• 3.1.2: Taal van een passage.
• 3.3.1: Foutidentificatie.
• 3.3.2: Labels of instructies.
• 3.3.3: Suggestie bij een fout.
• 4.1.2: Naam, rol en waarde.
• 4.1.3: Statusberichten.
• 13.12: Functies die beweging vereisen zonder alternatief.

Aanvullende opmerkingen

Niet-geauditeerde elementen van derden

Cookiebeheer

De externe cookiebeheerder “Didomi” is niet volledig geauditeerd. De aanwezigheid ervan verhindert het gebruik van de website niet.

Opstelling van deze verklaring

Deze verklaring werd opgesteld op 15 april 2026.

Gebruikte technologieën

• HTML5
• ARIA
• CSS
• JavaScript

Testomgeving

• Firefox 146 + NVDA onder Windows 11
• Firefox 146 + JAWS onder Windows 11
• Safari + VoiceOver onder macOS
• Safari + VoiceOver onder iOS

Tools voor toegankelijkheidsbeoordeling

• Colour Contrast Analyser
• Contrast Finder
• Firefox-ontwikkelaarstools
• Web Developer (Firefox-extensie)
• HeadingsMap (Firefox-extensie)
• Stylus (Firefox-extensie)

Gecontroleerde pagina’s van de website

• P01 – Startpagina
• P02 – Contact
• P03 – Zoekresultaten voor “Crème”
• P04 – Aanmelden en registreren
• P05 – Mijn account
• P06 – Collectiepagina
• P07 – Productpagina
• P08 – Winkelmand
• P09 – Checkout
• P10 – Blog
• P11 – Blogartikel

Verbeteringsaanpak

Naar aanleiding van deze audit zijn corrigerende acties geïdentificeerd die binnenkort zullen worden uitgevoerd.

Feedback en contact

Als u problemen ondervindt met de toegankelijkheid van deze website, kunt u contact met ons opnemen:

• Contactformulier via de website
• E-mail: contact@mustela.be
• Telefoon: +32 2 466 38 26
• Postadres: Laboratoires Expanscience, Sphere Business Park, Doornveld 184, 1731 Zellik
  

Wij reageren binnen 5 werkdagen.

Handhavingsprocedure

Indien u geen bevredigend antwoord ontvangt, kunt u contact opnemen met de bevoegde nationale instantie:

Nationale Ombudsman (Nederland)
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
Nederland

Telefoon: 0800 - 33 55 555
Website: https://www.nationaleombudsman.nl

De Nationale Ombudsman behandelt klachten over overheidsinstanties en ondersteunt bij het vinden van oplossingen.